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动力局:2014上半年12398电力监管投诉告发处理情况通报

来源:http://www.kova-im.com 责任编辑:w66利来国际老牌 更新日期:2018-10-11 17:55

  动力局:2014上半年12398电力监管投诉告发处理情况通报

  为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益,保护动力市场秩序,依法实行监管责任,国家动力局活跃疏通投诉告发途径,实在发挥全国规模内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉告发热线的效果,仔细受理电力监管投诉告发,定时发布动力监管组织对电力监管投诉告发的处理状况。现将2014年上半年12398电力监管投诉告发处理状况通报如下:

  一、基本状况

  (一)收到有用信息状况

  2014年上半年,动力监管组织共收到12398电力监管投诉告发有用信息13193件,同比削减28.13%。

  按诉求性质分类,投诉843件,占有用信息的6.39%,同比削减572件;告发82件,占有用信息的0.62%,同比削减21件;咨询11399件,占有用信息的86.40%,同比削减4290件;表彰、求助、主张等其他方面869件,占有用信息的6.59%,同比削减281件。

  按反映途径分类,12398电话12843件,传真93件,电子邮件127件,信函67件,来访54件,有关部门转办6件,媒体信息3件。(2014年上半年收到有用信息状况见表一)

2014年上半年收到有用信息状况

  (二)投诉告发处理状况

  依据国家有关法律法规规则,对2014年上半年收到的925件投诉告发中的902件进行了受理,占投诉告发量的97.51%;不属于监管责任规模的23件不予受理,占投诉告发量的2.49%。

  到2014年6月30日,上半年受理的投诉告发处理结束784件,占上半年投诉告发受理量的86.92%;未办结118件结转2014年下半年处理,占上半年受理量的13.08%。

  (三)事务分类状况

  在2014年上半年收到的13193件有用信息中,供电效劳7989件,本钱价格和收费889件,市场准入693件,电力安全463件,电力买卖5件,节能减排1件,输电效劳1件,其他事项3152件。

  在2014年上半年收到的925件投诉告发中,供电效劳方面738件,受理728件,占受理量的80.71%;电力安全方面61件,受理58件,占受理量的6.43%;市场准入方面21件,受理20件,占受理量的2.22%;本钱价格和收费方面26件,受理25件,占受理量的2.77%;电力买卖方面2件,受理1件,占受理量的0.11%;输电效劳方面1件,受理1件,占受理量的0.11%;其他事项方面76件,受理69件,占受理量的7.65%。(2014年上半年有用信息按事务分类状况见表二)

 2014年上半年有用信息按事务分类状况

  (四)区域散布状况

  2014年上半年,从动力监管组织收到的12398电力监管有用信息来看,河南、广东、山东、贵州、山西排在全国前5位;从收到的投诉告发数量来看,广东、四川、安徽、山西、广西排在全国前5位。(2014年上半年有用信息及投诉告发排名前10位省份状况见表三)

2014年上半年有用信息与投诉告发排名前10位省份状况

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